返金について
月額プランの自動更新は請求ページで停止できます。請求や返金に関するご相談には領収書を添えてください。
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要点
- 自動更新は請求ページで管理できます。
- 請求の調査には加盟店名・日付・通貨・金額をお知らせください。
自動更新の停止
次の請求前に「請求」の「現在のプラン」で「自動更新を停止」を選んでください。決済事業者が確認すると、自動更新の停止が画面に表示されます。支払済み期間の終了日までは月額分の残高を使用できます。返金については以下の条件をご確認ください。
返金の条件
初回・更新を問わず、月額料金の決済から7暦日以内で、その請求期間のクレジットがすべて未使用の場合は全額返金を申請できます。買い切りパックも、購入した240クレジットがすべて未使用であれば決済から7暦日以内に全額返金を申請できます。対象のクレジットを一部でも使用した場合、原則として全額返金や残量に応じた返金の対象外です。確認できた二重請求は重複分を全額返金します。適用法に基づく返金・撤回の権利が優先されます。
返金の申請と入金確認
登録メールアドレスから hello@dubmochi.com に、領収書または注文番号、決済日、金額、理由をお送りください。決済とクレジットの使用状況を確認し、結果をメールでお知らせします。承認した返金は、領収書に記載の決済事業者を通じて元のお支払い方法に戻します。事業者の返金処理後、明細への反映は通常5～10営業日が目安で、金融機関によって異なります。反映されない場合は確認メールにご返信ください。返金対象の購入分のクレジットは取り消します。
請求にお心当たりがない場合
DubMochi 名義の請求がある場合は、調査のため明細に記載された日付、金額、通貨、加盟店名をメールでお知らせください。カード番号や銀行の認証情報は送らないでください。
明細を確認する
明細と領収書の加盟店名を照合し、異なる場合は両方の名前をお知らせください。画面の画像を添える場合は、無関係な取引や個人の決済情報を隠してください。